4月18日上午，DDB（恒美）中国首席创意执行官陈永泰在汕大新闻学院广告客户管理课程上，分享了对“在新媒体环境下，如何应对广告客户的需求”的经验。
陈永泰现任DDB中国首席创意执行官，在麦肯、FCB、葛瑞、阳狮等创意公司担任创意高管，曾获得多项国际创意奖，连续两年被亚洲Campaign杂志评选为中国最佳数字营销人才之一。
拥有超过20年广告经验的陈永泰结合实际情景就十个问题展开阐释，饱含热情地向在座的广告专业的学生解答了：在新媒体的大环境下，如何应对广告客户要求？
关于你怎样介绍你自己？分享会一开场，嘉宾就请在座的两位同学进行自我介绍，并就他们的话谈到，“不是告诉别人你是谁，出生年月，需要想着如何把话题继续下去”。他认为，与人沟通是最基本的一点，通过互动式对话可以将对方的需求了解得更充分，也可以更好地介绍自己，给人留下印象。
关于客服的工作，就是安排工作？他介绍说，客服确实会帮助广告公司了解客户，是搭建广告公司与客户的桥梁，但他更强调，客服在工作上会起到主导事情的作用。“它是一个很复杂的工作，需要负责整个项目，并且同客户一样非常关心该项目”，对于客服的工作，他还归为三点：第一，不要丢了公司的尺寸；第二，不要把公司讲得很差；第三，需要知道客户的需求。
关于把话说完，还是把话听完？陈永泰表示，这是个比较深刻的话题。他介绍说，客户会提出各种要求，例如要求修改logo大小等，然后“把话说完就走”，但员工习惯上经常会把工作往后推一点，而“这个问题的核心是怎么样把你变得更专业”，然后得到别人的尊重。
关于你会尊重有钱的客户或没钱的客户？他将该问题生动地描述为是“论穷爸爸与富爸爸的区别”，接着他建议，不要用钱去看待客户，而是看其潜力。“对于没有钱的客户，很多时候需要看其有没有潜力”，同时取得尊重是不用在乎有没有钱的。
关于你比我聪明，还是我比你聪明？他谈到，要想在行业里领先于别人，不是聪明不聪明的问题，而是用不用功的问题。当谈起自己的人生经历时说道，他愿意在广告行业待那么长时间并且抱以喜爱之情，是因为会遇到很多他以前没有做过的事情，而那些没做过的事是需要花功夫去了解的，而这用功的过程恰恰是比别人聪明的地方。另外，他还提出了开放性的问题，强调了开放性思考的重要性。
关于接地气，还是要高大上？据他讲解，接地气就是体现在“执行”上，高大上则体现在“策略”上。他举例说，如何把东西在抖音上传达就是一个“落地”的想法，而在抖音上把想法传出去时如何联系到所谓的品牌，这就是“落地”与“高大上”之间的游走问题，这其实是比创意更加乱的。
关于客户关系比一切关系重要？对于客户关系的问题，他从“人格分裂”谈起。他认为，在客户关系很复杂的环境下，当人们遇到一些困难与挑战时，正常的人格就会分裂从而变成“另外一个人”。哪怕在艰难的心态环境下也不能推脱掉与客户建立好关系的事项，但同时，他也认为，要坚持自己的原则与立场，不要被客户“牵着鼻子走”。
关于客户，真的是爸爸？或是妈妈？“客户往往有两面性，那家里谁说的算？”，他表示，对这个问题要进行辨别，“判断哪个人能够做决定，哪个有发言权？”，接着要用迂回的方式去了解客户，并且做好沟通。
关于客户重要、还是广告公司利益重要？他表示应该要站在广告公司利益的一边。对此他解释说，广告公司的利益关乎你的薪水，倘若你和客户很熟然后少收客户的钱，这样就牺牲了广告公司的利益。
关于甲方，还是乙方？在当今新媒体环境下，他指出，很多传统行业在未来很可能会面临失业，无论处在甲方还是乙方，都要更新自己的知识与能力。他建议学生先去广告公司磨练一番，如果想要获得快速的成长，选择乙方是不错的选择。
最后，他希望这十个问题能给学生带来一些启发，并且建议学生要多听，多问。
记者：刘婷婷
摄影：赖秋平
编辑：徐 怀